SUZUVERSEでは、お客様に最高のデジタル製品とサービスを提供することを心掛けております。時折問題が発生することもあるかと存じますが、お客様がスムーズで透明性のあるエクスペリエンスを得ていただけるよう、当社のリファンド ポリシーをご確認いただきますようお願い申し上げます。
1. 成功した購入に対するリファンドはありません
SUZUVERSEで成功した購入に対してはリファンドを行っておりません。一度購入が正常に完了した場合、それは最終的なものとみなされ、リファンドは提供されません。
2. 月割りリファンドは行いません
サブスクリプションをキャンセルした場合、その月に対して月割りのリファンドは行いません。月に一度課金が行われると、その月のサブスクリプション コンテンツへのアクセス権が与えられ、その月の未使用部分に対するリファンドは行われません。
3. 予期せぬ問題やシステムのトラブルに対するリファンド
当社はシステム内で発生する予期せぬ問題やトラブルを解決することに全力を注いでおります。リファンドが必要とされるような問題が発生した場合、その妥当性を確認するため、詳細な調査を行います。
3.1. リファンド対象条件
以下の状況に該当する場合、リファンドが検討されます：
- システム内の技術的なエラーにより、意図しない購入または取引が発生した場合。
- システムのグリッチやエラーにより、誤った請求が行われた場合。
- 購入したデジタル製品やサービスへのアクセスや利用に問題が発生した場合。
3.2. リファンド手続き
リファンドが対象となると考える場合、以下の手順に従ってください：
- 購入日から30日以内に、support@suzuverse.com までお問い合わせください。リファンドリクエストを開始します。
- 遭遇した問題の詳細情報と、リファンドリクエストの理由を提供してください。
- 当社のサポート チームが妥当性を確認するため、詳細な調査を行います。
3.3. リファンド方法
リファンドリクエストが承認された場合、元の支払い方法に従ってリファンドを行います：
- クレジットカードでの購入の場合、リファンドは元のクレジットカードに処理およびクレジットされます。
- SUZUVERSEウォレットを介して支払いを行った場合、リファンドはSUZUVERSEウォレットにクレジットされます。
4. 配送先住所の不要
当社の製品およびサービスはデジタルであり、物理的な発送情報や住所などの受け取り情報は収集または保存しておりません。
お問い合わせ先
リファンド ポリシーまたはその他のお問い合わせについてご質問がある場合、support@suzuverse.com までお気軽にご連絡ください。当社は優れたカスタマーサービスを提供し、SUZUVERSEエクスペリエンスをサポートいたします。
最終更新日：2023年9月20日