Tại SUZUVERSE, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp những sản phẩm và dịch vụ số tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có thể xảy ra sự cố, và chúng tôi muốn làm rõ chính sách hoàn trả của mình để đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ và minh bạch cho người dùng.
1. Không Hoàn Trả Cho Các Giao Dịch Thành Công
Chúng tôi không cung cấp hoàn trả cho bất kỳ giao dịch nào đã thành công trên SUZUVERSE. Một khi giao dịch được thực hiện thành công, đây sẽ được coi là cuối cùng và không có hoàn trả nào được cung cấp.
Một khi bạn đã thanh toán Subscription cho một tháng, bạn sẽ có quyền truy cập vào các nội dung đăng ký trong tháng đó, và sẽ không có hoàn trả cho phần chưa sử dụng của tháng đó.
2. Hoàn Trả Cho Các Vấn Đề Không Mong Muốn hoặc Vấn Đề Hệ Thống
Chúng tôi cam kết giải quyết bất kỳ vấn đề không mong muốn hoặc sự cố nào có thể xảy ra trong hệ thống của Suzuverse. Trong trường hợp đặc biệt bạn gặp phải vấn đề như vậy dẫn đến việc cần hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành điều tra kỹ lưỡng để xác định tính hợp lệ của yêu cầu hoàn trả.
2.1. Điều Kiện Để Hoàn Trả
Hoàn trả sẽ được xem xét trong các trường hợp sau đây:
- Lỗi kỹ thuật trong hệ thống của chúng tôi dẫn đến giao dịch không đúng ý hoặc không cố ý.
- Giá bị tính sai do sự cố hoặc lỗi trong hệ thống.
- Gặp vấn đề ngăn bạn truy cập hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đã mua.
2.2. Quy Trình Hoàn Trả
Nếu bạn tin rằng mình đủ điều kiện để được hoàn trả, vui lòng tuân theo các bước sau:
- Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tại địa chỉ support@suzuverse.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua để yêu cầu hoàn trả.
- Cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề bạn gặp phải và lý do yêu cầu hoàn trả.
- Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ tiến hành điều tra kỹ lưỡng để xác minh tính hợp lệ của yêu cầu.
2.3. Phương Thức Hoàn Trả
Nếu yêu cầu hoàn trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu:
- Nếu bạn đã thực hiện mua hàng bằng thẻ tín dụng, hoàn trả sẽ được xử lý và chuyển trả lại vào cùng thẻ tín dụng đó.
- Nếu bạn đã thanh toán bằng tiền điện tử, hoàn trả sẽ được chuyển vào SUZUVERSE Wallet của bạn.
3. Không Cần Địa Chỉ Giao Hàng
Vì sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi là số hóa và không đòi hỏi giao hàng vật lý, nên chúng tôi không thu thập hoặc lưu trữ địa chỉ giao hàng hoặc bất kỳ thông tin giao hàng vật lý nào.
Thông Tin Liên Hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về chính sách hoàn trả của chúng tôi hoặc bất kỳ yêu cầu thông tin khác nào, xin đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tại địa chỉ support@suzuverse.com. Chúng tôi luôn sẵn sàng để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và hỗ trợ trải nghiệm SUZUVERSE của bạn.
Cập Nhật Lần Cuối: Ngày 20 tháng 9 năm 2023.